FAQ

FAQ

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Est-ce qu’il y a des traducteurs durant les tours?

Oui, nous possédons du personnel hautement qualifié. Du départ jusqu’à l’arrivée, un guide vous fournira des informations sur le parcours et en arrivant sur les lieux des visites, il vous donnera les explications dans votre langue. Tous les guides sont certifiés par le Ministère du Tourisme, que ce soit au niveau des informations qu’ils donnent ou des langues.

La nourriture est-elle incluse dans les tours?

La nourriture est incluse dans les tours qui le spécifient, selon la destination et le pack. Les boissons à l’intérieur des restaurants ne sont pas incluses, elles devront être payées à part, de même que le pourboire si vous désirez en laisser un. Au Mexique, il est normal de laisser entre 10 et 15% de pourboire par rapport à la facture totale.

Les activités comme le canopy ou le snorkel sont-elles sûres?

Bien sûr, toutes les activités sont réalisées par des guides certifiés et les lieux où elles se réalisent respectent les mesures d sécurité nécessaires pour éviter les accidents.

Avez-vous des assurances?

Bien évidemment, et même celles non exigées par la loi. Assurances accidents et Responsabilité Civile. Vous serez entièrement couverts. Indépendamment de l’assurance que vous possédez pour votre voyage.

Les pourboires sont-ils inclus?

Non. En général, au Mexique, il est habituel de laisser un pourboire d’environ 15% de la valeur de ce qui a été consommé dans les bars et les restaurants. Dans le cas du transport et du guide, si vous estimez que le service reçu mérite un pourboire, cela sera bien vu par notre personnel qui est autorisé, d’ailleurs, à accepter les pourboires. Mais cela N’EST PAS obligatoire et notre personnel ne peut pas vous en faire la demande.

Combien de temps attendez-vous en cas de retard?

Notre personnel a avec lui toutes vos informations de contact : hôtel, numéro de chambre, nom, etc. pour vous localiser à votre hôtel. Le délai de courtoisie est estimé à environ 10 minutes.

Mais cela dépendra toujours de comment se déroule le programme et les activités à réaliser. Nous ne sommes pas stricts sur ces délais.

Au cas où le tout prenait du retard à cause d’un client, notre base préviendra les autres clients qui attendent.

Peut-on contacter une personne qui est en excursion ?

Si l’excursion ne concerne pas un parc, c’est-à-dire si les personnes ne sont pas sujettes à un programme déterminé et suivies par un guide, vous pourrez toujours nous contacter.

Est-il nécessaire d’avoir des documents d’identité lors des excursions?

En règle générale, nous conseillons de laisser les passeports et les objets de valeur dans le coffre de la chambre. Pour les enfants, nous conseillons une photocopie du passeport avec l’âge et la photo. Il y a parfois des doutes à l’entrée de certains lieux sur l’âge des enfants et si vous ne pouvez pas prouver l’âge des enfants, ils devront payer comme des adultes ou pire, ne pourront pas entrer.

Que se passe-t-il en cas de pluie?

Le tour est maintenu si les conditions le permettent. Si ce ne sont pas des conditions sévères, les tours partiront toujours. Il est important de souligner que nous sommes dans un climat tropical, il peut donc pleuvoir de façon intense pendant un moment avant que ne sorte le soleil à nouveau. Dans ce cas la chaleur sera plus forte à cause de l’humidité créée par la pluie. Il est possible qu’il pleuve dans un endroit mais que 30 kilomètres plus loin il ne tombe pas une goutte. C’est un climat tropical, et en général, il fait très chaud.

Quelles crèmes et lotions doit-on emporter ?

En général de deux types. De la crème solaire protectrice avec un indice 50 minimum. Même si vous avez déjà la peau mate ou que vous ne prenez pas de coups de soleil. Le soleil est très fort ici. Vous êtes dans une région au climat tropical et si vous ne prenez pas vos précautions, vos vacances peuvent être gâchées par des brûlures et vous ne pourrez plus sortir de votre chambre. Il faut montrer votre bronzage des Caraïbes. Mais même avec une crème solaire, vous pourrez vous en vanter.

Il est également conseillé de voyager avec une lotion anti-moustiques. C’est une zone humide et de mangroves et les moustiques sont très actifs. Il est recommandé de mettre de la lotion toutes les 45-50 minutes. Certains pensent que les moustiques sont habitués à la lotion mais c’est faux. Comme il fait très chaud, nous transpirons beaucoup et la lotion n’est plus efficace... et les moustiques en profitent.

Où doit-on changer de l’argent pour acheter des pesos mexicains ? Est-il mieux de venir avec des dollars américains ?

Les cartes de crédit sont acceptées presque partout (pas auprès des artisans aborigènes ou des petits établissements) et c’est la meilleure façon de gérer vos dépenses. Le taux de change des banques pour les cartes de crédit (les MAESTRO ne sont pas admises) est le meilleur de tous. Vous pouvez retirer de l’argent aux distributeurs automatiques. Les dollars américains sont également admis presque partout. Même les aborigènes et les artisans les acceptent. Le problème, c’est le taux de change, souvent défavorable. Et si on ajoute à cela la taxe appliquée par la banque...

Si vous voulez changer de l’argent liquide, nous vous conseillons de ne pas le faire à l’aéroport ni à l’hôtel, les taux de change sont très défavorables. La meilleure option est d’aller à Playa del Carmen sur la fameuse Cinquième Avenue, avec ses très nombreuses maisons de change. Faites une promenade pour comparer les taux de change. Nous vous conseiller de changer de petites quantités afin de ne pas vous retrouver avec de la monnaie mexicaine en trop, difficile à changer en Espagne.

La Riviera Maya est-elle sûre ?

ABSOLUMENT. Ce site touristique reçoit plus de 8 MILLIONS de personne chaque année. Il n’y a aucun problème. Si vous entendez parler de problèmes de sécurité au Mexique, ces derniers ont lieu à la frontière avec les Etats-Unis. Ici tout est tranquille.

On vous dira certainement dès l’aéroport et durant les réunions qui suivront votre arrivée de ne pas sortir seuls de l’hôtel, de ne pas aller à la Cinquième Avenue, que s’il vous arrive quelque chose en dehors de l’hôtel votre assurance ne vous couvrira pas, si vous achetez un tour extérieur au circuit touristique, on ne viendra pas vous chercher, et encore plein d’autres choses. La raison est simple : les personnes qui vous disent ça veulent seulement vendre des excursions. Ce que vous trouverez, ce sont justes des différences au niveau de la qualité. N’ayez pas peur et profitez de ce paradis.

Est-il sûr de prendre des transports sur la route fédérale en dehors de l’hôtel ?

Entièrement. C’est un point où passent les transports en commun. Ils sont utilisés par les employés des hôtels et les touristes. C’est un moyen de transport rapide et économique. Les trajets coûtent entre 35 et 40 pesos mexicains par personne. Il vous suffit de lever la main et les bus s’arrêteront. Ils passent toutes les deux minutes. Ils vous laisseront entre les avenues 15 et 20 sur la rue 2. Pour le retour, il faut les prendre au même endroit. Il est important de vous rappeler que le dernier bus part de Playa del Carmen à 23h.

Quelle est la différence horaire entre le Mexique et l’Espagne ?

Depuis peu, le Mexique a autorisé le même horaire toute l’année afin d’avoir plus de lumière solaire dans ce paradis. En hiver le décalage horaire avec l’Espagne est de moins 6 heures et moins 7 heures en été. Les saisons sont les mêmes qu’en Espagne puisque nous nous trouvons dans l’hémisphère nord.

Quelle quantité de téquila peut-on ramener en Espagne ?

Deux litres par personne. Les bouteilles ont des capacités de 750 et 950 ml.

Doit-on payer quelque chose en sortant du Mexique ?

Cela dépendra du vol. Normalement, sur des vols charters il faut payer les taxes de sortie de 55 € par personne. En espèces. Nous vous conseillons de réserver cette somme et de payer en euros, car si vous payez en pesos mexicains, le taux de change appliqué vous sera très défavorable.

Est-ce que c’est sûr de sortir la nuit dans des bars ou des discothèques ?

La zone de diversion de Playa del Carmen est dans le rue 12, au croisement avec la Cinquième Avenue. Comme c’est un lieu touristique, il y a de nombreux bars et discothèques (au Mexique on les appelle “antros”). Il n’y a aucun problème puisque la police se trouve sur les lieux ainsi que de nombreuses personnes. De toute façon avec du respect et de l’éducation, il n’y a jamais de problème. Mais beaucoup de diversion.

Peut-on vous contacter à n’importe quelle heure ?

Oui. Nous sommes de garde 24 heures/24. Lors de vos réservations vous aurez les téléphones, mail et WhatsApp que vous pourrez contacter en cas de besoin. Nous serons enchantés de vous aider. Ce que nous désirons le plus, c’est que vous passiez les meilleures vacances.

Êtes-vous mexicains ?

Non. Même si nous sommes présents ici depuis plus de 7 ans, l’entreprise et son adresse sont espagnoles.

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